La gestion des intervention rejoint directement mon concept (ou en tout cas mes besoins) de HelpDesk:
- L'utilisateur d'une société ayant un contrat chez moi me soumet une demande d'intervention, je répare, résoud, recherche, bref, je passe du temps sur l'intervention.
- Ce temps passé peut-être décrit (comme c'est déjà le cas) en décomposant ce qui a été faite et le temps passé.
- Cette intervention, si le client en a le droit, doit pouvoir être suivie par le client (Donc donner le droit de connexion a un client/utilisateur donné).
- Si le client a un contrat, cette intervention permet de déduire le temps passé du contrat, ou en tout cas, permet d'afficher le temps passé par rapport au contrat.
- si le client n'a pas de contrat, cette intervention permet de basculer en facturation (reste à faire le parrallèle entre le descriptif de l'intervention et un produit/services)
Je regarde de mon coté un module Helpdesk, j'ai commençé à coder, mais sur la 2.2...
Je déplace mes fichiers concernés dans le HEAD CVS
